نقطة الالتقاء الأول: هو المنتج، المنتج هو عمود الخيمة، وكما يحذرنا أبو التسويق فيليب كوتلر فان المنتج إذا ضعف فلا ينفع التسويق ولا يشفع. الكلمات المعسولة أو الاعتذارات المشمولة بتعويضات لن تجبر العميل على الاستمرار . المنتج هو نقطة الالتقاء الأولى
الإجراءات: هي نقطة الالتقاء الثانية، الاجراءات هنا يقصد بها خطوات حصول العميل على المنتج، خطوات سريعة وسهلة أم صعبة ومعقدة،
نحن نعيش في عصر السرعة والسهولة، والعميل لم يعد لديه استعداد للإنتظار، ويريد كل الأشياء بسيطة ومختصرة ويكره التعقيد ولا يتعامل مع المعقدين.
نقطة الالتقاء الثالثة: هي الموظف ذاته، الانسان الذي يتعامل معه العميل، والإنسانية التي تغلف كل تعامل مع العميل، الابتسامة لها مفعول السحر في نفس العميل، والموظف الذي يبخل بابتسامته على عميله عليه أن يرحل ويبحث له عن مكان بعيدا عن البشر